韵达丢件破损的时效流程

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丢件:由网点或者发件方反馈后联系处理 ,超过7个工作日无结果可以投诉处理 ,但是如果发件方通知我们时已经超过7个工作日或者快到7个工作日了,就需要多等待一些时间。丢件超过1个月后, 收件人再找过来,此件韵达总部不予以处理 因为超时效过久。

责任判定:

  • 1.由派送网点丢件的 按照客户实际交易价值截图赔偿处理;
  • 2.由分拨中心丢失的, 韵达规定最高赔付200元。
  • (1)客户订单货值不超过200块的,按客户订单的实际价值赔付。
  • (2)超过200块的,我司会按照合作商家实际进货价值赔付(比方说客户的包裹价值220块,在分拨中心丢失了,我司除了赔付200块钱之外,根据客户的实际进价我司额外按实际进货价值-200块再进行补贴赔偿)
  • 3.由于我们公司的失误导致的丢件,我们这边按照合作商家实际进货价值给予赔付。
  • 以上规定不包含保价物品(保价物品赔付请见韵达保价赔偿协议)

破损短少:由网点或者发件方反馈后联系处理 ,网点不给予处理即可申请投诉。破损件投诉的话是按照交易价格的80%来赔付 (仲裁组要收取20%的手续费用)短少的必须在已经显示签收或者退回的情况下才可以处理。破损件在收件人签收后必须立刻反馈给发件方 如果超过5个工作日未及时反馈, 韵达将不予处理。 责任判定:包裹一旦客户签收后,反馈外包装完好、内物破损,我司不予处理。 外包装破损导致内物破损 ,我司追究网点责任,并给予赔偿。

客服部联系表:

  • 1号客服专员纪:
  • QQ:2881971738/3236447495 座机:0532-84711100,韩国电话:070-8888-6028
  • 2号客服专员孙:
  • QQ:2881971740/2776689928 座机:0532-84711100,韩国电话:070-8888-6028
  • 3号客服专员杨:
  • QQ:2881973344/2019323372 中国办公电话:0532-84711100,韩国电话:070-8888-6028
  • 客服主管王:
  • QQ:2881971739/2726974966 手机:18561886958/13780636961 /15066197121